Être trouvé dans la recherche locale

Trois facteurs décident de la recherche locale : la proximité, la pertinence et la notoriété. La proximité dépend de l'endroit où se trouve la personne qui cherche, et non de l'entreprise ; elle ne se gère donc pas directement. Les deux autres sont en grande partie entre les mains de l'entreprise.

La pertinence, c'est la façon dont les informations de la fiche correspondent à l'intention de la requête. La catégorie ressemble à une simple ligne, mais elle est décisive : « agence de publicité » et « graphiste » n'apparaissent pas dans les mêmes requêtes. La liste des services, la description et les horaires d'ouverture relèvent du même travail.

Côté notoriété, l'élément le plus négligé est la cohérence. Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone doivent être écrits de façon identique sur le site, la fiche, les annuaires et les comptes sociaux. La différence entre « av. » et « avenue » ne signifie rien pour un humain, mais tout pour un système de mise en correspondance.

Les photos et les avis augmentent davantage la conversion que la visibilité : entre deux entreprises côte à côte dans une liste, celle qui a des photos obtient le clic. En pratique, la règle est que les photos soient ajoutées par l'entreprise elle-même, à intervalles réguliers ; les photos des visiteurs ne se contrôlent pas et, avec le temps, tirent la fiche dans une autre direction.

Enfin, le site doit appuyer la fiche : la même adresse sur la page de contact, un numéro de téléphone cliquable et un vrai lien vers la carte. Sans ces trois éléments, l'utilisateur qui arrive depuis la fiche ne trouve aucune seconde confirmation.