Что меняется, когда соцсети ведёт агентство?

Для большинства компаний передать соцсети агентству значит «теперь за нас будет кто-то постить». На самом деле меняются не публикации, а порядок работы. На смену постам, которые выходят, когда кто-то вспомнил, приходит контент-план, а на смену снимкам на телефон - запланированный продакшн.

Четыре задачи

Ведение соцсетей - это четыре отдельные задачи: контент-план (что и когда выходит), продакшн (фото, видео, дизайн, тексты), публикация (посты, ответы на комментарии и сообщения) и отчётность (что сработало). Схема, в которой делается одно, а остальное заброшено, быстро начинает сбоить, и чаще всего сбоит продакшн.

Почему всё решает продакшн

Качество поста определяет съёмка. В работе для Sena Tur основной упор - на вертикальное видео: съёмка, монтаж и публикация в руках одной команды, благодаря чему контент выходил быстро, а визуальный язык оставался единым. Те же цвета, типографика и ритм монтажа перешли в корпоративный фильм и презентацию бренда. Соцсети должны говорить тем же языком, что и весь остальной бренд.

Что должно остаться за компанией

Аккаунты остаются в собственности компании: агентство добавляют администратором, а не открывают аккаунт на его имя. Второе - информация: агентство узнает о новом продукте, акции, мероприятии или изменении цен, только если вы ему расскажете. Короткий еженедельный бриф заполняет большую часть контент-плана.

Чего ждать, а чего не ждать

Регулярный, последовательный аккаунт вызывает доверие у того, кто ищет информацию о бренде; это самая надёжная польза от соцсетей. Быстрый рост подписчиков или продажи с каждого поста - нереалистичные ожидания. Если у вас есть цель по продажам, добавьте к ведению соцсетей рекламный бюджет: это разные задачи.